"CRM-Insurance"

 “CRM-Insurance”

Estimados Señores           

Por medio de  la presente deseo en nombre de  la  Empresa  de  Computación   y Sistemas que represento; Disk  Soportes  S.R.L.,  poner  a  disposición  de  su  muy  prestigiosa  empresa  el  Sistema web  de Administración de Relaciones y Experiencias con “Relacionados Comerciales - Intermediarios de Seguros” denominado  “CRM-Insurance”, basado en nuestra experiencia acumulada en  Sistema de Administración de Relaciones con Asegurados para Intermediarios de Seguros denominado “CRM-Broker”, que fue liberado al mercado el día 01 de octubre de 2005 y cuenta ya con 150 instalaciones a nivel nacional.

Hoy, el Valor Agregado de sus servicios como Aseguradora, a sus Aliados Comerciales tanto Activos como Potenciales, ha dado un paso más hacia el futuro, pues se les pueden brindar la atención sistematizada  necesaria, lo que le incrementa aun más sus servicios.

EL “CRM-Insurance”,  corre en la “nube” y constituye  la  herramienta  imprescindible  de la Vicepresidencia de Comercialización de su Aseguradora, pues en estos momentos se hace necesario LOGRAR LA LEALTAD DE SUS INTERMEDIARIOS, facilitándole  a través de la automatización de  sus  Relaciones,  un mejor control y toma de decisiones,  así como  una  más alta CUOTA DE INTERMEDIARIO, al poder desarrollar las Ventas Cruzadas de sus productos en nombre del Intermediario de la cuenta.

El “CRM-Insurance” le permite registrar todas las llamadas telefónicas recibidas y efectuadas, manejar “Scripts Phones” (Diálogos telefónicos predeterminados), y en una sola pantalla todos los datos del Intermediario con sus cotizaciones, llamadas anteriores, próximo contacto, acceso a sus siniestros e incidentes abiertos.

El concepto de “Cuota de Intermediario” es fundamental sea manejado hoy en día en nuestras organizaciones, pues nos permite concentrarnos en nuestros Intermediarios Activos para crecer conjuntamente con su Aliado Comercial.

Entre los principales Beneficios del “CRM-Insurance” nos encontramos con:

.- Aumento de la Captación de Aliados Comerciales Potenciales

.- Aumento de la lealtad de su Aliado Comercial Activo.

.- Aumento de la Cuota del Aliado Comercial Activo.

.- Evitar su pérdida o deserción.

.- Administración  de las Relaciones de los Intermediarios Activos y Potenciales.

.- Identificación de nuestros Intermediarios  Superiores, Grandes, Medianos y Pequeños

  mediante la Pirámide de Aliados Comerciales.

.- Aumento del servicio personalizado.

.- Diferenciación precisa de los Intermediarios.

.- Convertir al Intermediario en un activo de la empresa.

.- Aumentar el grado de recomendación por parte de nuestros Intermediarios Activos, para la captación de nuevos Aliados Comerciales.

Estamos seguros que con la adquisición del  “CRM-Insurance”, se logrará la puesta en marcha de un sistema eficiente que incrementará de forma exponencial sus valores agregados y será un diferenciador con tecnología de punta en nuestro mercado asegurador.

Disk Soportes liberó en octubre de 2012 la versión ”beta” del sistema “CRM-Insurance” y contemplará las mejoras necesarias para convertirlo en el mediano plazo en el estándar del mercado, para el beneficio del Mercado Asegurador Venezolano.

Esperando que esta información  le sea de utilidad, y aprovechando para saludarle,

Muy atentamente.

Ing. Juan Raúl Alamo Lima. ; MAE.

Presidente

Disk Soportes, S.R.L

juan.alamo@disksoportes.com

“CRM-Broker”  !más que un software es una Filosofía!

“CRM-Insurance”   ¡Comercialización Asertiva!

Nuestra Historia

Disk Soportes, S.R.L. es una empresa de capital Venezolano dedicada al Análisis, Diseño, Programación, Control de Calidad y Puesta en Marcha de Sistemas de Computación y Sitios WEB para el Mercado de la Intermediación de Seguros en Venezuela.

Disk Soportes, S.R.L, cuenta con personal capacitado y conocedor del Seguro y Reaseguro, además de poseer la infraestructura necesaria pará brindar entrenamiento, atención inmediata ante eventualidades y asesoría general en microcomputación.

Disk Soportes, S.R.L. surgió en 1.987 con el objetivo principal de crear un sistema de corretaje de seguros que pudiera ser utilizado por productores y corredores, así como sociedades de corretaje de seguros, en 1.998 inauguró su area de Internet, donde se simunistran servicios de Construcción, registro de Dominios y Publicación de Páginas webs.

Nuestra empresa ha obtenido a lo largo de su corta pero fructifera vida el reconocimiento y aval de FECOPROSE (Federacion de Colegios de Productores de Seguros) desde 1.992 y de la empresa Goodyear de Venezuela, como prueba de la calidad de nuestros productos y hemos sido incorporados a los en los Planes de Incentivos de: Seguros Caracas, C.A. en los años 1.991, 1.992, 1.997 al 2008.; Seguros Pan American en 1.998 al 2000; Seguros Horizonte en el 2002 al 2008, Agroseguros en 1.998 y 1.999; Seguros Carabobo en 1.998, 1.999, 2002, 2004 al 2007, Bancentro en 1.998 y 2008, Seguros La Federación en el 2.001, Seguros Capitolio en el 2.001, Seguros Mercantil en el 2002, Transeguros en el 2005, donde gentilmente suministramos demostración del producto en los eventos de presentación de dichos planes de incentivos.

Nuestra organización así como nuestros sistemas se basan en el concepto del "Saber Hacer" o "Know How" que es el elemento clave para el éxito comercial, y se define como un conjunto de conocimientos empíricos que cuando son puestos en práctica, de una manera determinada basada en la experiencia, facilita al que los aplica la actitud para obtener un resultado.El "Know How" es un conjunto de conocimientos prácticos transmisibles, estandarizados, probados y experimentados con éxito.

Hace más de 500 años el filósofo italiano Machiavello dijo lo siguiente respeto a esta situación: "Nada hay más difícil de planificar, ni de difícil ejecución, ni de dudoso éxito que la instauración de un nuevo sistema. El iniciador tiene la animosidad (adversión) de todo aquel que se beneficiaría con la conservación de la antigua institución y defensores solo "Tibios" en los se beneficiarían con la nueva."

SUPERVISORES DE PRODUCCION Vs. ASESORES DE COMERCIALIZACIONn

Hoy en día los “Systems Works (SW)” que permiten manejar Control de Cartera o Administración de Relaciones (CRM), no deben llegarle al Intermediario de Seguros simplemente en un CD con su Procedimiento de Instalación sin ningún otro valor agregado, pues es importante que sean bien utilizados, para de esta forma permitirle aumentar su eficiencia organizacional , control de cartera, Lealtad y Cuota de Cliente, que redunde en mayor productividad, satisfacción, compromiso y fidelidad con la compañía y así ha quedado demostrado en aseguradoras que han tenido a bien confiar en este tipo de Herramientas de Productividad.

Todas las aseguradoras de nuestro mercado utilizan dentro de su esquema organizacional la figura de el Supervisor de Producción convencional, quien trabaja en base a asignaciones de grupos de corredores o agentes, a quienes visita y motiva a que dirijan su producción en su sentido, en base a la solidez de su aseguradora, resolución de problemas puntuales, simpatía y buen servicio entre otros.

Pero hoy en día lo que se requiere es un cambio de “paradigma” y convertir a los Supervisores de Producción en Asesores de Comercialización, cambiando el que “me tienes”; por el que “te traigo”.

Un Asesor de Comercialización debe manejar conocimientos para conseguir generar un “Ganar-Ganar”, que redunde en una mayor profesionalización de su Intermediario de Seguros y debe poseer:

I.- Conocimiento de CRM (Customer Relationship Management) para generarle:

- Aumento de la lealtad de sus Asegurados.

- Aumento de la cuota de sus Clientes mediante campañas de Mercadeo.

- Aumento del servicio personalizado.

- Mejorar para con el cliente.

- Evitar la pérdida o deserción de los clientes.

- Convertir al cliente en un activo de la empresa.

II.- Conocimiento para analizar y fijar Estrategias conjuntas con el intermediario de Seguros para profundizar y multiplicar sus relaciones con sus Asegurados y a sí de manera directa, incrementar su Promedio de Pólizas Por Clientes( PPC) en base a:

- “Benchmarking” que consiste básicamente en comparar las cifras de la cartera del Intermediario contra la media del mercado, pues necesitamos “standares”, para conocer dónde está ubicado y a dónde quiere llegar.

- Mercadeo Intensivo para observar detalladamente qué otro producto se le puede vender a sus asegurados (“Cross Selling”).

- Mercadeo Extensivo para descubrir a quién mas le puede vender alrededor de su cliente ( “Networking”).

III.- Conocimiento de manejo de herramientas computacionales que le suministre Indicadores, donde se pueda medir al menos las siguientes variables:

.- Indicadores Clientelares: Satisfacción , Valor agregado , Retención(CSM), PPC, Longevidad, etc.

.- Indicadores Financieros: Primas, Comisiones Totales, Prima promedio por Póliza (PPA) ,Rentabilidad y Comisión Promedio.

.- Indicadores De Procesos: Tiempo de respuesta por áreas

.- Indicadores Organizacionales: Clima Organizacional, Rotación de Personal, etc.

Desde hace más de cinco años se inició en nuestro mercado el desarrollo de un sistema denominado “CRM-Broker” que fue liberado el 01 de octubre de 2005, con más de 100 instalaciones en Venezuela que le permite al Intermediario de Seguros maximizar la “lealtad” y aumentar la “cuota” de sus Asegurados por medio de un aumento en las relaciones con el mismo.

Nuestra empresa de sistemas de información para Intermediarios de Seguros denominada Disk Soportes SRL, creadora del sistema de Control de Cartera líder Nacional “Corredor-2000”, tiene a disposición del Intermediario de Avanzada el sistema novedoso y único en el mercado denominado “CRM-Broker”.

Este insumo de productividad para el Intermediario de Seguros, relacionados con programas o proyectos de ciencia, tecnología e innovación, le permite a la Aseguradora efectuar Inversiones en proyectos de innovación relacionados con las actividades de la empresa en base al Artículo 42 de la LOCTI y se encuentran a sus órdenes para ser incorporados en sus Planes de Incentivos de Producción que generen definitivamente un “Ganar-Ganar” en la relación “Aseguradora-Intermediario de Seguros”.

El futuro de los Planes de Incentivos de las Aseguradoras en Venezuela tendrá que necesariamente contener el suplirles a sus Intermediarios sistemas de CRM, que le permitan una mejor Administración de las Relaciones con sus Asegurados, para incrementar de forma exponencial la lealtad y fidelidad de sus clientes.

Disk Soportes SRL es la empresa Líder Nacional en sistemas para Intermediarios de Seguros y cuentan con más de 1140 clientes en 55 localidades del País y con 23 años de fundados. Se encuentran en los planes de incentivos de las principales Aseguradoras del País como lo son: Seguros Caracas, CNA de Seguros La Previsora, Seguros Horizonte, Seguros Nuevo Mundo, Transeguro, Premier Seguros, Seguros Carabobo, La Oriental, Seguros Constitución, Unisegurops y la Caja de Ahorros de los Productores de Seguros.

Disk Soportes SRL suministra sistemas a más del 47,77 % del Mercado de las Sociedades de Corretaje de Seguros. Puede observarlos en www.disksoportes.com.

Usted, ejecutivo de compañía aseguradora que tiene en sus manos la elaboración del Plan de Incentivos anual, recuerde que el futuro de los Beneficios Tecnológicos ya van más allá del Control de Cartera y el suministro de Hardware; ahora la ventaja competitiva la suministra el “CRM Broker” y por supuesto no se olvide de convertir en el mediano plazo a los Supervisores de Producción en Asesores de Comercialización, cambiando el que “me tienes”; por el que “te traigo”...

CULTURA DE SISTEMAS

Nuestra organización así como nuestros sistemas se basan en el concepto del “Saber Hacer” o “Know How” que es el elemento clave para el éxito comercial, y se define como un conjunto de conocimientos empíricos que cuando son puestos en práctica, de una manera determinada basada en la experiencia, facilita al que los aplica la actitud para obtener un resultado. El “Know How” es un conjunto de conocimientos prácticos transmisibles, estandarizados, probados y experimentados con éxito.

Hace más de 500 años el filósofo italiano Machiavello dijo lo siguiente respeto a esta situación: “Nada hay más difícil de planificar, ni de difícil ejecución, ni de dudoso éxito que la instauración de un nuevo sistema. El iniciador tiene la animosidad (adversión) de todo aquel que se beneficiaría con la conservación de la antigua institución y defensores solo “Tibios” en los se beneficiarían con la nueva.”

Nuestros sistemas son extremadamente dinámicos, es decir, están en constante modificación y adaptación en base a los requerimientos técnicamente factibles que nos proporciona nuestro mejor analista de sistema que definitivamente es “El Cliente” y hasta la fecha se han efectuado 620 mejoras o adaptaciones al sistema, además de manera mensual liberamos versiones con las mejoras que van surgiendo de nuestra llamada “cola de solicitudes”.

EL PLAN DE INCENTIVO TECNOLOGICO

En contacto tecnológico……

Información de interés para las Aseguradoras de la República Bolivariana de Venezuela

En este contacto tecnológico vamos a suministrar informaciones de interés que entendemos van a ser de mucha utilidad para efectos de la elaboración del Plan de Incentivos para los Intermediarios de Seguros con “Valor Agregado” Tecnológico, para de esta manera ampliar el conocimiento informático del sector.

Nuevamente motivamos a las empresas aseguradoras a que formulen su Plan de Incentivos de Producción incluyéndole tecnología a la fuerza de ventas, dado que un Intermediario con Tecnología, desarrolla habilidades importantes, y la experiencia y los hechos nos dicen que estas tecnologías, bien utilizadas por el Intermediario de Seguros, le otorgan eficiencia organizacional, Lealtad y Aumento de Cuota de Cliente, que redunda en mayor productividad, satisfacción, compromiso y fidelidad con la compañía, y así ha quedado demostrado en Aseguradoras que han tenido a bien confiar en este tipo de ideas.

Queremos informar que históricamente se han observado las siguientes modalidades de suministro de sistemas en el Plan de Incentivos de Producción:

.- Por asignación directa sin condiciones

Que busca productividad, eficiencia y fidelización de la intermediación.

.- Por asignación de sistema en el presente ante el compromiso de producción a futuro.

Que pretende ayudar a captar nuevos Intermediarios de Seguros que hasta los momentos no han producido con la aseguradora.

.- Por concursos “El trimestre Tecnológico”

Que persigue primas emitidas y cobradas dentro del período de clasificación que normalmente es un trimestre sobre ramos específicos en su primer año de vigencia (prima nueva) netas de devolución y exentas de Reaseguro Facultativo y en base a un número mínimo de Pólizas por ramo.

.- Por Cartera Producida(primas cobradas netas de devolución y Reaseguro facultativo) en el año del Plan de Incentivos con asignación en base cálculo sobre trimestre cerrado durante el año del concurso

Que pretende no hacer esperar un año entero al intermediario, pues el sistema se le entrega en el trimestre siguiente luego del cálculo.

.- Por Cartera Producida en el año del Plan de Incentivos con asignación en base cálculo anual

Que le entrega el sistema al Intermediario al año siguiente del Concurso, siendo el más desventajoso para el Productor.

Es importante recordar que esta Inversión en Ciencia y Tecnología es deducible del Aporte que la Empresa Aseguradora debe efectuar según la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación y que puede ser aplicado a Proyectos de Productividad según reza el Articulo 42-4-C y que debe ser el 0,5 % de los Ingresos de la Aseguradora.

Nos preguntamos:

¿ Por que no invertirlo en nuestra fuerza de ventas?

Extracto de la LOCTI:

Actividades Consideradas Aporte e Inversión en Ciencia, Tecnología, e Innovación

Artículo 42. A objeto del aporte que deben realizar los integrantes del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación y las empresas, de acuerdo con lo establecido en los artículos 34, 35, 36, 37 y 38 de la presente Ley, las siguientes actividades serán consideradas por el órgano rector como inversión en ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones:

4. Inversión en proyectos de innovación relacionados con las actividades de la empresa, que involucren la obtención de nuevos conocimientos o tecnologías en el país, con participación nacional en los derechos de propiedad intelectual, entre otras:

c) Utilización de nuevas tecnologías para incrementar calidad productiva de las empresas.

Disk Soportes SRL es la empresa Líder Nacional en sistemas para Intermediarios de Seguros, suministra el sistema de Control de Cartera “Corredor-2000” que ya cuenta con más de 1075 Intermediarios que lo utilizan en 54 localidades del País y con 22 años de fundados. Se encuentran en los planes de incentivos de las principales Aseguradoras del País como lo son: Seguros Caracas, CNA de Seguros La Previsora, Seguros Horizonte, Seguros Nuevo Mundo, Transeguro, Premier Seguros, Seguros Carabobo, Oriental de Seguros y la Caja de Ahorros de los Productores de Seguros.

Disk Soportes SRL suministra sistemas a más del 45 % del Mercado de las Sociedades de Corretaje de Seguros. Puede observarlos en www.disksoportes.com.

Usted, ejecutivo de compañía aseguradora que tiene en sus manos la elaboración del Plan de Incentivos anual, recuerde que el futuro de los Beneficios Tecnológicos esta en suministrarle Control de Cartera al Proceso Productivo de sus Intermediarios de Seguros.

Juan Raúl Alamo Lima

Ingeniero Industrial

Magister en Administración de Empresas

Disk Soportes SRL

juan.alamo@disksoportes.com

www.disksoportes.com/alamo