Definitivamente aplicar Estrátegias de CRM a la Comercialización de su aseguradora le trae beneficios en el mediano y largo plazo.
Por qué usar un CRM en una organización
CRM como herramienta de
información permite que las empresas y organizaciones cierren el ciclo de
ventas y contactos con mayor eficacia, ya que la comunicación fluye fácilmente
con el Relacionado Comercial-Intermediarios de Seguros, de esta manera se
automatiza el ciclo de ventas y se reducen costes.
CRM es una Filosofía Empresarial, cultura
corporativa, un modus-operandi y no simplemente un software.
Todos los participantes de los
distintos departamentos deben entender que introducir la información en el
sistema es crucial para la realización de los servicios provistos a Relacionado
Comercial-Intermediarios de Seguros.
CRM: Porque usarlo
La implementación de un sistema CRM
puede verse como una tarea difícil pero debido a las demandas de un mercado
cambiante e innovador es necesario llevarlo a cabo, a parte del hecho de que la
eficiencia y rentabilidad de su empresa subirán notablemente.
- Aumenta
el potencial de servicio y seguimiento a Relacionado
Comercial-Intermediarios de Seguros.
- Disminuye costes de ventas y marketing por
medio de automatizar y acortar los procesos comerciales y de post venta.
- Pone un valor sobre el mayor activo de su
empresa: La información centralizada.
- Es innovador, en un mercado cada vez más
competitivo, el CRM le ayudará a tomar decisiones cruciales.
- Mejores Tiempos de respuesta de su equipo
comercial.
- Trámite
oportuno y preciso de las solicitudes y requerimientos de los clientes.
- Seguimiento de las actividades que permiten la
prestación del servicio.
- Gestión colaborativa de todo el equipo
responsable de la producción y servicio.
CRM: Cartilla para una implementación exitosa
.- Conocimiento
Teórico: Se debe suministrar al personal de la organización el conocimiento
de la Teoría de la Filosofía de CRM.
.- Patrocinio de la Alta Dirección: Debe existir el Patrocinio de la Alta
Dirección, dado que si la administración cree en el proyecto,
permeará hacia los empleados la nueva metodología de atención y seguimiento de
las relaciones con los clientes.
.- Nombramiento
del Líder de Proyecto: Es igualmente un factor vital es la asignación de un
Líder de Proyecto dependiente del area comercial de la Aseguradora que
motive y lleve el control de las actividades de la Puesta en Marcha y el uso
por parte de todos los Usuarios hasta su estabilización. El Líder de Proyecto Principal debe estar
apoyado por un Co-lider dependiente del Area de IT que le colabore en los
aspectos de Soporte Técnico y de solicitud y validación de las mejoras y
adaptaciones del software. El Co-lider debe suministrar a la brevedad al
desarrollador la Información vía Excel para la alimentación inicial de las
tablas primarias de Departamentos, Ejecutivos, Ramos, Relacionados Comerciales
Activos, Localidades y Sucursales de la organización.
.- Participación de los interesados: Una vez que haya recibido el
patrocinio ejecutivo, y previo al desarrollo de su estrategia de CRM, debemos
formar un equipo de CRM con los principales representantes de cada departamento
para que las necesidades de todos los integrantes de la organización sean
consideradas en el proyecto. Demasiado a menudo no se incluye a las personas
correctas en el equipo y la iniciativa no cumple con las necesidades de los
encargados de cumplir con los objetivos que es el personal de la empresa.
.- Entendimiento
de los Grupos de trabajo: Es importante entender que hay dos grupos muy
diferentes de los usuarios de CRM en una empresa: El primer grupo está formado por empleados
que trabajan cara a cara con el cliente los cuales usan el sistema de
CRM para gestionar sus interacciones con los Intermediarios de Seguros o
Asegurados Potenciales,
estas personas normalmente son los Gerentes o Supervisores de Comercialización,
Gerentes de Sucursal y los Ejecutivos de Comercialización. El segundo grupo es el equipo de gestión, que utiliza el
CRM para informar sobre resultados de la empresa en el pasado y el futuro, que
manejara las campañas de Mercadeo, las Encuestas ISC y NPS y la Generación
diaria del envío de mails masivos.
.- Determinar indicadores de éxito: Definir “factores críticos de éxito” (CSF) antes del
inicio del proyecto de CRM. Sin estas medidas, ¿cómo saber si su programa de
CRM ha sido un éxito? Por ejemplo:
.-
Aumento de la Cantidad de Asegurados por Productor
.- Aumento del índice Pólizas por Productor
.-
Aumento del la Cartera real del Productor
.-
Número de Visitas a Relacionados Comerciales Potenciales/período
.-
Número de Visitas a Relacionados Comerciales Activos/período
.- Captaciones de conversiones de Potenciales en Activos/Período
.- Supervisión
estrecha durante el arranque: Debe por parte del Líder existir una
supervisión estrecha sobre el uso adecuado y frecuente por todos los usuarios
del sistema durante el arranque del sistema.
Disk
Soportes SRL pone a disposición de su muy prestigiosa empresa el Sistema web de Administración de
Relaciones y Experiencias con “Relacionados Comerciales - Intermediarios de
Seguros” denominado “CRM-Insurance”,
basado en nuestra experiencia
acumulada en Sistema de Administración
de Relaciones con Asegurados para Intermediarios de Seguros denominado“CRM-Broker”, que
fue liberado al mercado el día 01 de octubre de 2005 y cuenta ya con 140
instalaciones a nivel nacional.
EL
“CRM-Insurance”,
corre en la “nube” y constituye la herramienta
imprescindible de la Vicepresidencia de Comercialización o Gerencia de Producción de su Aseguradora,
pues en estos momentos se hace necesario LOGRAR LA LEALTAD DE SUS
INTERMEDIARIOS, facilitándole a
través de la automatización de sus Relaciones, un
mejor control y toma de decisiones, así
como una más alta CUOTA DE
INTERMEDIARIO, al poder desarrollar las Ventas Cruzadas de sus productos en
nombre del Intermediario de la cuenta.
Estamos seguros que con la adquisición del “CRM-Insurance”,
se logrará la puesta en marcha de un sistema eficiente que incrementará de
forma exponencial sus valores agregados y será un diferenciador con tecnología
de punta en nuestro mercado asegurador.
Deseamos todo tipo de éxito en la implementación
de su sistema.
“CRM-Insurance” ¡Comercialización Asertiva!
Ing. Juan Raúl Alamo Lima. ;MBA.
Presidente
Disk Soportes, S.R.L
juan.alamo@disksoportes.com
www.disksoportes.com/alamo
@disksoportes
@juanraulalamo
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